Perguntas frequentes

Poderá fazer o seu pedido através da nossa loja online. Para isso, basta escolher os artigos que pretende, um a um, e clicar no botão “adicionar ao carrinho”.

Escolha o número de artigos que pretende, clicando nas setas que indicam o número de artigos e o valor dos artigos ser-lhe-á mostrado no ecrã.

Se quiser adicionar mais produtos, clique em “continuar compras” e adicione os produtos que pretende.

Após adicionar todos os produtos, clique em “finalizar compras” e siga todos os passos indicados no ecrã.

Pedimos que introduza o endereço correto para faturação e entrega.

Após efectuar o pagamento, receberá a confirmação da encomenda e posteriormente será contactado para o agendamento da entrega.

Dependendo do stock em armazém e da rapidez de resposta dos nossos fornecedores, o seu mobiliário ser-lhe-á enviado num prazo máximo de 60 dias.

Para que todos os produtos cheguem à sua casa nas melhores condições, temos uma equipa de trabalhadores especializados que fazem entregas e, para nos ajudar, temos contamos também com o apoio de uma equipa externa.

Todas as entregas estão sujeitas a uma taxa de transporte que será adicionada ao valor do produto a comprar. O valor final da compra, com a taxa de transporte incluída, aparecerá no seu ecrã de checkout.

Todas as encomendas para os Açores, para a Madeira e encomendas internacionais, o transporte ficará ao cargo do cliente. O prazo de entrega depende do local de entrega, tal como indicado abaixo:

• Área metropolitana de Lisboa – a partir de 500€ gratuito
• Área metropolitana de Lisboa – até 500€: 10% valor final da FT (c/ IVA)
• Outras zonas do país: 10% valor final da FT (c/ IVA)

As Encomendas só são válidas após confirmadas pela empresa.

Quanto aos prazos médios de entrega* dos nossos produtos:

• Decoração, Utilidades, Móveis e Iluminação — até 60 dias
• Móveis — até 60 dias
• Descanso — até 30 dias
• Sofás — até 60 dias

*Os prazos apresentados são meramente indicativos, para consultar o prazo real de um artigo em específico contacte o serviço de apoio ao cliente.

*Ao fazer uma encomenda no nosso site, será informado dos prazos de entrega dos artigos que adquiriu depois de ser confirmado o pagamento da mesma.

Caso tenha alguma questão, pode contactar-nos através do email geral@octosolido.com

Visa, Mastercard, Referência Multibanco e MB WAY.

Sim, poderá escolher uma morada de entrega diferente da morada de facturação. Basta que escolha a opção “morada de entrega diferente da morada de faturação” e, que preencha os dados de acordo.

Sim, a Octosólido tem no seu site/loja online a certificação SSL dada a sites/lojas online considerados seguros.

Além disso, a Octosólido trabalha com um parceiro de pagamentos eletrónicos especializado de forma a que todas as transacções sejam feitas em segurança.

Em momento algum a empresa parceira tem acesso aos seus dados pessoais e/ou de pagamento, apenas têm acesso à confirmação do mesmo.

Se não ficar satisfeito ou, se por qualquer outro motivo pretender devolver a sua compra, tem 14 dias para o fazer, a partir da data da factura.

É necessário que o produto esteja no mesmo estado em que o recebeu, para que possamos processar a devolução do mesmo.

Deverá entrar em contacto connosco através do email geral@octosolido.com fazendo uma breve exposição do motivo pelo qual pretende devolver a sua compra. Deverá ainda indicar o número do documento de compra e enviar fotografias do produto e das embalagens do mesmo.

Após o vencimento do prazo indicado, não serão aceites devoluções dos produtos.

Deverá conservar a documentação referente ao produto, todos os acessórios que fazem parte do produto (sejam parafusos, porcas, etc), bem como manter as embalagens originais e etiquetas do artigo em questão.

Produtos em mau estado de conservação, sujos, manchados ou danificados de alguma forma, não serão processados para devolução.

Apenas se aceitam devoluções de produtos que não tenham sido montados, utilizados, ou modificados em nenhuma das suas partes e que conservem a embalagem original em perfeito estado (essencial para processar qualquer devolução).

Caso o produto não seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido (nas caixas originais, com etiquetas) ou caso tenha vestígios de utilização, a devolução do mesmo terá de ser avaliada e possivelmente a devolução do valor sofrerá uma depreciação do montante a devolver ao cliente.

O montante a reembolsar nunca poderá ser superior ao valor pago, em qualquer situação.

Em caso de desistência, serão devolvidos ao cliente os pagamentos efetuados, excluindo as despesas de entrega.

O reembolso será efectuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente para a transação inicial, salvo acordo expresso entre as partes em contrário. O reembolso poderá ser retido até à recepção dos bens.

Os custos diretos de devolução ficarão a cargo do cliente em qualquer caso, bem como o envio dos produtos a devolver. O custo da devolução será o equivalente ao das despesas de envio sem descontos ou promoções aplicáveis.

O consumidor será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento diferente do necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Por motivos de higiene e saúde pública, não será aceite a devolução de produtos de repouso, à excepção dos que apresentarem imperfeições de fabrico.

Caso o produto esteja danificado no acto da entrega, poderá recusar a recepção do mesmo. Ou terá um prazo de 48h para entrar em contacto connosco e explicar a situação.

Neste caso, pedimos-lhe que entre em contacto connosco através do e-mail geral@octosolido.com, reportando o incidente e anexando juntamente fotografias que exprimam claramente os defeitos do artigo, bem como da embalagem e da etiqueta do transportador, em que sejam visíveis todos os dados.

Após a recepção do email, entraremos em contacto consigo para solucionar o problema.

Poderá fazer o pedido de cancelamento do seu pedido através do email geral@octosolido.com. No entanto, se a encomenda já estiver pronta não será possível fazê-lo.

Caso tenha pedido algum tipo de personalização ou especificação, o seu pedido não poderá ser cancelado.

As fotografias utilizadas para o site/loja online tentam ser o mais semelhante possível com o produto final. No entanto, poderá haver alguns detalhes que diferem do produto final. É de salientar que as cores e texturas poderão ser alterados dependendo da definição e cores do próprio ecrã em que está a ver.

Poderá contactar-nos através do email geral@octosolido.com ou através do nosso contacto telefónico: +351 212 268 313.

Temos sim. A Octosólido possui a maior loja de mobiliário na margem sul, perto da Estrada Nacional 10, no Casal do Marco.

Veja abaixo a morada, bem como o horário de funcionamento.

• Margem Sul:
  • Avenida 1.º de Dezembro de 1640, n.º479 Estrada Nacional 10, Casal do Marco – 2840-166 Seixal
  • Horário: Seg. a Sex. das 10:00h às 20:00h
  • Sáb, Dom e Feriados das 10:00h – 13:30h e das 15:00h – 20:00h
  • Tel: +351 212 268 313 / Fax: +351 212 268 319
  • Email: geral@octosolido.com

Os produtos adquiridos através da Octosólido têm a garantia de 2 anos a contar da data de compra do produto, data essa que consta da fatura enviada ao cliente.

Pela garantia estão cobertos os defeitos de fabrico do produto ou qualquer dano que ocorra do processo de produção.

Neste caso, pedimos que entre em contacto connosco para avaliarmos o seu caso detalhadamente e, que possamos ponderar uma trocar ou reparação do produto.

A Octosólido não se responsabiliza por danos causados por mau uso do equipamento, por algum tipo de modificações e manipulações feitas à posteriori, nem por qualquer danos causado por uma má instalação/montagem do mesmo.

Não estão ainda abrangidos pela garantia o desgaste natural do produto, a perda de brilho e/ou a degradação afecta ao uso do mesmo.

Desta forma, o produto deve assemelhar-se o máximo possível ao produto enviado inicialmente ao cliente e, que corresponde à descrição que consta da fatura.

Caso seja necessário reparar o produto em questão, o cliente deve embalar devidamente o mesmo, certificando-se que as condições de transporte são asseguradas. Se por algum motivo o artigo devolvido apresentar anomalias ou danos provocados pelo uso indevido ou por questões de transporte deficiente, a garantia ficará sem efeito imediatamente.

Em qualquer caso, deverá sempre possuir a fatura do artigo para que a garantia seja considerada válida.

Para dar seguimento ao seu pedido de activação de garantia, por favor contacte-nos através do email geral@octosolido.com, indicando qual a questão a resolver bem como o número da fatura e a descrição do produto que consta da mesma.